منهجية التدبير (LEAN SIX SIGMA)

22/03/2022

في 22 مارس 2022، أطلق المكتب الوطني للمطارات...


في 22 مارس 2022، أطلق المكتب الوطني للمطارات منهجية   Lean Six Sigma (LSS)، والتي تهدف إلى تحسين تجربة الزبناء على مستوى مطار محمد الخامس. وقد ترأست السيدة المديرة العامة للمكتب الوطني للمطارات اجتماع إطلاق هذه المنهجية بحضور ممثلي الشركاء المنخرطين في سلسلة القيمة الخاصة بالمسافرين.

تقوم  منهجية   Lean Six Sigma على  مقاربتين تساهمان في الآن نفسه في التحسين المستمر لجودة الخدمات وتحقيق رضا الزبون. إذ يتعلق الأمر بمقاربة "Lean" التي ترمز للإنتاجية ومقاربة "Six Sigma" التي ترمز للجودة.

هذا ويعتزم المكتب إعمال هذه المنهجية قبل موسم الصيف وخاصة قبل عملية مرحبا 2022. حيثُ ستشمل في مرحلة أولى عملية "الوافدين الدوليين"، حيث تهدف هذه المقاربة إلى التقليل من مدة بقاء المسافرين في هذه المنطقة بنسبة 20 في % بالإضافة إلى تنويع العملية.